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- 貼心提醒：對於訂單，本公司保留出貨與否的權利。
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- 貼心提醒：訂單狀態在「訂購成功」時才能即時取消訂單，如狀態為「出貨處理中」或「運送中」即無法取消訂單，還請與馨店長聯繫！
訂購完成後還能加購產品嗎？訂單尚未出貨前都可以加購喔！歡迎您聯繫馨店長告知想要加購的產品。
目前提供哪些付款方式？目前提供LINE Pay、線上刷卡、貨到付款、超商取貨付款 、ATM轉帳等付款方式，方便消費者做選擇。
如何退換貨？根據消費者保護法之規定，馨朵拉將提供消費者享有商品到貨「7天鑑賞期」，若產品不適用都歡迎您與馨店長聯繫退換貨事宜。
退貨程序摘要說明如下：
聯絡馨店長 > 完整商品、贈品、發票及所有附件寄回 > 馨店長確認無誤後，進行退款作業。
我想送禮，可以索取卡片嗎？馨朵拉提供您貼心的送禮服務，填寫結帳資料時可勾選您喜愛的免費卡片，有感謝卡、生日卡、禮物卡、週年卡可選擇，還可幫您將心意印製在卡片上，或者您也可以索取空白卡片自行手寫喔！
配送常見問題
我需要付運費嗎?台灣本島單筆購物滿799元，即享有免運費優惠。購物未滿799元，單筆訂單將酌收60元物流費。海外單筆購物滿5000元免運費，購物未滿5000元，運費酌收600元。
免運滿額門檻需扣除折價券、折扣碼、花幣後之實付金額為計算標準。
如何查詢訂單配送進度？請先「登入會員」> 至「會員中心」>「訂單查詢」頁面
訂單出貨之後，訂單狀態會顯示「已出貨」，如要查詢實際配送進度請聯繫馨店長為您查詢配送進度。
可選擇的配送方式有那些？在台灣本島，您可以選擇超商 、宅配及郵局寄送服務，離島地區請選擇郵局寄送。若產品送達海外地點，歡迎詢問馨店長聯繫配送事宜。
至超商門市取貨時，超商人員卻說「沒有我的商品，該怎麼辦？若您收到取貨通知後前往超商門市卻無法順利領取包裹時，先回想一下您的取件姓名是不是英文名字或別名喔！如果還是無法順利領到您的包裹請務必盡快聯繫馨店長協助處理。
- 貼心提醒：超商取貨0元包裹，收件人姓名須為本名，並記得攜帶證明文件才能取貨喔！
如果超商取貨付款訂單因沒有取件而退貨時，下次還能訂購嗎？如果不小心未取件退回，趕快與馨店長聯絡！包裹從門市退回物流中心時，7天內可以為您安排重新寄出，並不收取任何費用！
若您有訂單未取件的紀錄超過2次，於下次訂購時須先完成付款動作才會為您安排出貨喔！
折價券/折扣碼/商品券/花幣問題
我的折價券怎麼用？將喜愛的產品加入購物車後，即可在購物車頁面點選「我的折價券」，每筆訂單最高選用1張折價券。
限購買馨朵拉品牌商品(旅行瓶/體驗包/即期品/特價品除外)才能使用。
我們將不定期舉辦活動將折價券存入您的帳戶，或提供您兌換代碼，請您至「會員中心」 > 「我的折價券」，輸入兌換代碼後立即歸戶。
折價券均有使用期限，請於效期內使用，逾期將不得補發。
折扣碼怎麼用？我們將不定期舉辦活動公布折扣碼，只要您將喜愛的產品加入購物車後，即可在購物車頁面點選「使用折扣碼」，每筆訂單只能使用1組折扣碼。
折扣碼均有使用期限，請於效期內使用，逾期將不得補發。
商品券如何使用？將喜愛的產品加入購物車後，即可在購物車頁面選用您「我的商品券」，每筆訂單最高選用1張商品券。
限購買馨朵拉品牌商品(旅行瓶/體驗包/即期品/特價品除外)才能使用，兌換之商品將與原訂單產品一起出貨。
商品券均有使用期限，請於效期內使用，逾期將不得補發。
花幣如何使用？消費不限金額即可在購物車頁面點選「使用花幣」，直接填入要折抵的金額即可。
會員常見問題
加入會員的優點加入馨朵拉會員每年都可享有生日好禮，還會不定期收到會員專屬的現金折價券，這些都是加入會員才有的好康。提醒您完成註冊後記得至會員資料填寫您的生日資訊喔！加入馨朵拉LINE官方帳號還可參加LINE專屬的優惠活動！
本公司保留會員身分的核發、停用、註銷之權利。
忘記密碼怎麼辦？若您忘記密碼，請至會員登入頁面，點選「忘記密碼」輸入您個人資料中所填寫的電子信箱；系統將會傳送新密碼至您的電子信箱，信件傳送時間須2-5分鐘，請您收取郵件後重新登入即可。
提醒您若是使用臉書或LINE帳號登入，系統並不會有您的密碼資訊，所以無法使用此功能喔！
忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？請您盡快與馨店長聯繫查詢喔！
關於產品使用方法及產品推薦可以問誰呢？關於產品上的任何疑問請您加入LINE官方帳號搜尋：馨朵拉，將由馨店長為您服務！
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