購物須知

 
如何訂購商品?
  1. 線上購物:選擇喜愛的商品 > 加入購物車 > 登入或註冊會員(須完成手機驗證) > 選擇配送方式 > 選擇付款方式 > 完成購物
  2. LINE線上訂購:加入LINE ID 加入好友 > 跟馨店長說您想訂購的產品 > 提供您的收件資訊與付款方式 > 完成購物
  3. 電話訂購:撥打免付費服務電話0800-388669 > 確認您想要訂購的產品 > 提供您的收件資訊與付款方式 > 完成購物
  • 貼心提醒:對於訂單,本公司保留出貨與否的權利,恕不另行通知。
如何查詢我的訂單?
請先「登入會員」> 至「會員中心」>「訂單查詢」,即可看到您的訂購資訊喔!
 
如何取消訂單?
請先「登入會員」> 至「會員中心」>「訂單查詢」> 選擇您想取消的訂單,點擊取消訂單即可。
  • 貼心提醒:訂單狀態在「訂購成功」時才能即時取消訂單,如狀態為「出貨處理中」或「運送中」即無法取消訂單,還請與馨店長聯繫!
 
訂購完成後還能加購產品嗎?
訂單尚未出貨前都可以加購喔!歡迎您聯繫馨店長告知想要加購的產品。
 
目前提供哪些付款方式?
目前提供LINE Pay、線上刷卡、貨到付款、超商取貨付款 、ATM轉帳等付款方式,方便消費者做選擇。
 
如何退換貨?
根據消費者保護法之規定,馨朵拉將提供消費者享有商品到貨「7天鑑賞期」,若產品不適用都歡迎您與馨店長聯繫退換貨事宜。
退貨程序摘要說明如下:
聯絡馨店長 > 完整商品、贈品、發票及所有附件寄回 >  馨店長確認無誤後,進行退款作業。
 
我想送禮,可以索取卡片嗎?
馨朵拉提供您貼心的送禮服務,填寫結帳資料時可勾選您喜愛的免費卡片,有感謝卡、生日卡、禮物卡、週年卡可選擇,還可幫您將心意印製在卡片上,或者您也可以索取空白卡片自行手寫喔!

配送常見問題
  我需要付運費嗎?
台灣本島單筆購物滿799元,即享有免運費優惠。購物未滿799元,單筆訂單將酌收60元物流費。海外單筆購物滿3000元免運費,購物未滿3000元,運費酌收500元。
 
  如何查詢訂單配送進度?
請先「登入會員」> 至「會員中心」>「訂單查詢」頁面
  1. 如果您選擇宅配或超商寄送:於訂單出貨之後,在運送方式欄位會顯示「配送進度」連結,前往連結就可以查看您的訂單配送進度囉!
  2. 如果您選擇郵寄或海外訂購,可以聯繫馨店長為您查詢配送進度。
 
  可選擇的配送方式有那些?
在台灣本島,您可以選擇超商 、宅配及郵局寄送服務,離島地區請選擇郵局寄送。若產品送達海外地點,歡迎詢問馨店長聯繫配送事宜。
 
  至超商門市取貨時,超商人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦?
若您收到取貨通知後前往超商門市卻無法順利領取包裹時,先回想一下您的取件姓名是不是英文名字或別名喔!如果還是無法順利領到您的包裹請務必盡快聯繫馨店長協助處理。
  • 貼心提醒:至超商取貨為0元包裹時,請記得攜帶證明文件喔!
 
  如果超商取貨付款訂單因沒有取件而退貨時,下次還能訂購嗎?
如果不小心未取件退回,趕快與馨店長聯絡!包裹從門市退回物流中心時,7天內可以為您安排重新寄出,並不收取任何費用!
若您有訂單未取件的紀錄超過2次,於下次訂購時須先完成付款動作才會為您安排出貨喔!

折價券問題
  我的折價券怎麼用?
將喜愛的產品加入購物車後,即可在購物車頁面勾選您未使用的折價券,每筆訂單最高使用4張折價券。
 
  活動贈送的「下次使用折價券」為什麼不能用?
若您選擇貨到付款方式,需等取件完成後才能在線上商店購物使用喔!
若您確認已取件但還是無法使用,請盡快聯繫馨店長幫您查詢。
 
  產品兌換券如何使用?
消費不限金額即可在購物車頁面勾選使用,贈品將與訂購產品一起出貨。

會員常見問題
  加入會員的優點
加入馨朵拉會員每年都可享有生日好禮,還會不定期收到會員專屬的現金折價券,這些都是加入會員才有的好康。提醒您完成註冊後記得至會員資料填寫您的生日資訊喔!加入馨朵拉LINE官方帳號還可參加LINE專屬的優惠活動!
本公司保留會員身分的核發、停用、註銷之權利,恕不另行通知。
 
  忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,請至會員登入頁面,點選「忘記密碼」輸入您個人資料中所填寫的電子信箱;系統將會傳送新密碼至您的電子信箱,信件傳送時間須2-5分鐘,請您收取郵件後重新登入即可。提醒您若是使用臉書或LINE@註冊時,系統並不會有您的密碼資訊,所以無法使用此功能喔!
 
  忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?
請您盡快與馨店長聯繫查詢喔!
 
  關於產品使用方法及產品推薦可以問誰呢?
關於產品上的任何疑問請您加入LINE官方帳號搜尋:馨朵拉,將由馨店長為您服務!

  馨店長在哪裡 
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